Klachtenprocedure
Het afgelopen jaar is de klachtenprocedure afgerond en deze is tijdens de laatste algemene ledenvergadering aan de leden gepresenteerd. U kunt de klachtenprocedure hier vinden.
Klachtenfunctionaris
Als een hulpverlener en de cliënt niet samen tot een oplossing van een probleem kunnen komen, dan heeft de cliënt de mogelijkheid om zijn bezwaren voor te leggen aan een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is een onafhankelijk persoon die zal proberen om in overleg met zowel de hulpverlener als de cliënt tot een bevredigende oplossing te komen. Mevrouw C. Mourits-Rentier is door de ledenveragadering benoemd als klachtenfunctionaris voor de VCW en is te bereiken via info@contextueelwerkers.eu.
informatiefolder voor cliënten
Er is een informatiefolder "Ontevreden over uw hulpverlener?" ontwikkeld waarin duidelijk staat omschreven wat een cliënt kan doen wanneer hij ontevreden is over zijn hulpverlener en een klacht heeft over zijn handelen. VCW-leden kunnen deze folder bestellen (20 stuks à € 10,-- inclusief portokosten) bij het secretariaat.
